رزرو هتل در ايران

گاهي كنترل خشم در مواجه شدن با رزرو هتل مهمان عصباني بسيار مشكل است .مثلا رزرو هتل مهماني را در نظر بگيريد كه يك دلار هزينه اضافه بابت اينترنت بي سيم از او دريافت كرده ايد و رزرو هتل عصباني شده و با توهين و پرخاشگرانه با شما برخورد ميكند، اين فرد تمام انرژي شما را ميگيرد اما رزرو هتل بايد عزت نفس خود را حفظ كرده و حرفه اي و بسيار محترمانه با او برخورد كنيد.تا زماني كه با مردم رزرو هتل محترمانه برخورد ميكنيد، معمولا آنها هم آرام و محترمانه برخورد ميكنند و چنين صحنه هاي رزرو هتل توهين آميزي را ايجاد نميكنند. روش رفتاري شما بيانگر فرهنگ و خانواده ايست كه در آن رزرو هتل تربيت شده ايد.مطمئنا خانواده شما از اينكه از آموزه هايشان براي برخورد صحيح و روش زندگي رزرو هتل متمدن مآبانه در جامعه استفاده ميكنيد، خرسند رزرو هتل و مفتخر خواهند بود.

بهترين خصوصيت يك كارمند، شور و اشتياق او  رزرو هتل براي انجام كار است رزرو هتل. با انجام آموزش ميتوانيد به آساني بر كم بودن مهارت ها فائق آييد اما تزريق روحيه اشتياق در رزرو هتل كارمنداني كه در ازاي ساعت كاري بالا، دستمزد كمي دريافت ميكنند، بسيار مشكل خواهد بود.اشتياق رزرو هتل امري مسري است.داشتن روحيه پر جنب و جوش و طبع گرم براي خوشامدگويي به مهمانان در رزرو هتل بدو ورود و يا داشتن چهره اي خندان در برابر مهمان ها در هتل بسيار اهميت دارد.كارمندان مشتاق، خوب كار ميكنند و با اشتياق و حس مثبت در مورد رزرو هتل كارشان صحبت ميكنند و امتيازات رفتاري در هتل را ارتقا ميبخشند. 7- مهمانان هتل را تشويق رزرو هتل كنيد تا تجربه اقامتشان در هتل را در شبكه هاي اجتماعي به اشتراك بگذارند. با استفاده از رزرو هتل وب رزرو هتل سايتتان بيشتر با مشتريان آشنا شويد. از طريق نظر سنجي از مشتريان و گفتگو كردن با آنها قبل از رزرو هتل خروج، ميتوانيد از سلائق و ايده هايشان مطلع شويد. مهمانان را تشويق كنيد تا كليپ هاي ويدئويي رزرو هتل و عكس هايشان از اقامت در هتل را به اشتراك بگذارند. نظرشان را در مورد هتل بپرسيد رزرو هتل و سوال كنيد آيا هتل شما را به ساير دوستان و بستگان خود پيشنهاد ميكنند يا نه؟

با توجه به اهميت رزرو هتل بسيار زياد صنعت گردشگري در توسعة اقتصادي كشور، فرايند ارزيابي كارايي اين صنعت امري كامالً ضروري به شمارميرود. استفاده   رزرو هتل از مدل تحليلپوششيدادهها براي ارزيابي كارايي صنعت گردشگري رزرو هتل ، به ويژه صنعت هتلداري، و با ارائة اطالعات كاملتري اعماز مقايسه، رتبهبندي، الگوگيري و... بهنسبت ساير روشها، ميتواند گامي نوين و مناسب براي بهبود مستمر عملكرد اين صنعت در كشور باشد. درنتيجه رزرو هتل ، سنجش كارايي و بهرهوري هتل ها و ارائة راهكارهاي كاربردي بهويژه در شهرهايي مثل يزد، كه رزرو هتل پذيراي گردشگران زيادي است، ميتواند اين صنعت را رونق بخشد. بنابراين، محور اصلي مطالعة رزرو هتل حاضر ارزيابي عملكرد و كارايي صنعت هتلداري استان يزد و همچنين مقايسه و رتبهبندي هتلهاي رزرو هتل اين استان  رزرو هتل است. بدين ترتيب، پس ز مطالعة وسيع مباني نظري و پيشينة تحقيق و معرفي مدل تحليل رزرو هتل پوششي دادهها و تحليل رابطة خاكستري، كارايي هتلها با استفاده از مدلهاي BCC و CCR ارزيابي شد. رزرو هتل سپس بهمنظور رتبهبندي هتلهاي كارا، از روش تحليل رابطة خاكستري رزرو هتل استفاده شد

ضروري است تحقيقات رزرو هتل نشان داده است كه كيفيت خدمات رزرو هتل براي كسب موفقيت و حفظ مشتري كيفيت خدمات براي شركت هايي كه به دنبال افزايش رزرو هتل سهم بازار و سودآوري هستند، امري حياتي است. با اين همه، بسياري از تلاش ها براي ارزيابي كيفيت رزرو هتل خدمات، 2 مشتري بدست مي آيد، كه نياز ها و خواسته هاي آنان ارضاء شود «. لم و ژانگ» استراتژي رزرو هتل هاي رقبا را در نظر نگرفته اند. از نقطه نظر بازاريابي، زماني رضايت در تضمين» پاسخگويي»  رزرو هتل و قابليت اطمينان» مطالعات خود به اين نتيجه رسيدند كه « گيبسون» مهمترين عوامل پيش بيني كنندة رضايت رزرو هتل مشتري هستند. همچنين، «  سال 2005 ،در تحقيق خود در رزرو هتل زمينۀ صنعت مهمان داري، دريافت رزرو هتل كه مشتريان راضي، خريد خود را از محصولات و خدمات تكرار مي كنند و بازخورد مثبتي را از تجربۀ رزرو هتل خودشان براي آشنايان و دوستان ارائه مي كنند

مطالعات نشان مي دهد، كه گردشگري رزرو هتل به همراه صنايع پيشرفته 1 2005 ،ص16 (صنايع خدماتي از پر رونق ترين صنايع در قرن بيست و يكم رزرو هتل هستند (. اين رزرو هتل پديده 2 نقش اساسي در توسعه اقتصاد جهاني دارد (تينگ هانگ، 2010 ،ص 378 (آينده  رزرو هتل خوبي دارد. گردشگري صنعت اصلي بسياري از كشورها محسوب مي شود وتا حدودي، به رشد صنعت رزرو هتل هتلداري بستگي دارد. همانطور كه اهميت صنايع خدماتي در اقتصاد هاي پيشرفته افزايش يافته، مسائل  رزرو هتل خاصي كه در بازاريابي خدمات وجود لاولاك دارند، توجه روز افزون افراد را به خود جلب نموده است . مسائل رزرو هتل شناخته شده در ارتباط با صنايع خدماتي نظير هتل ها شامل ناملموس بودن، ناهمگني، تفكيك ناپذيري رزرو هتل ، تغيير پذيري و فناپذيري است. وجود چنين ويژگي هايي در . هر چند تقاضا تحت تأثير عوامل خارجي رزرو هتل نظير 4 است (زيتامل، 1985 ،صص34-35 (بخش خدمات، مديران هتل ها را در تطبيق عرضه و تقاضا با  رزرو هتل مشكل روبه رو كرده فضاي اقتصادي، ترجيحات مصرف كننده، محيط صنعتي و غيره قرار رزرو هتل مي گيرد و بيشتر رزرو هتل اين عوامل تحت كنترل مديران هتل ها نيستند، اما در مورد عرضه، وضعيت مين يو و لي، 2009، متفاوت رزرو هتل بوده و عرضه توسط مديران هتل ها كنترل مي شود.

هدف از اين پژوهش رزرو هتل بررسي وضعيت كيفيت خدمات هتل ها و رضايت مشتريان در شهر مشهد است. با رزرو هتل مطالعه تحقيقات رزرو هتل پيشين مدل مفهومي خاصي طراحي شد و كيفيت خدمات هتل ها با استفاده از مدل آميخته رزرو هتل «بومز و بيتنر» مورد بررسي و ارزيابي قرار گرفته است. در اين پژوهش، با استفاده از بررسي اسناد رزرو هتل و مدارك و پرسشنامه محقق ساخته، داده هاي مورد نياز از 196 نفر از مشتريان هتل هاي شهر رزرو هتل مشهد و 90 نفر از مديران و كارشناسان اين هتل ها جمع آوري گرديد. نتايج تحقيق نشان مي دهد رزرو هتل كه در مجموع كيفيت خدمات هتل هاي شهر مشهد در حد قابل قبولي قرار دارد و مشتريان رزرو هتل از كيفيت خدمات ارائه شده راضي هستند. بين ديدگاه مشتريان، مديران و كارشناسان تفاوت رزرو هتل وجود دارد. همچنين آميخته رزرو هتل «مكان» داراي بيشترين اهميت و آميخته «قيمت» داراي كمترين رزرو هتل اهميت است